Privacybeleid

1. Inleiding

Welkom bij Floētic (“wij”, “ons”, “onze”). Wij respecteren uw privacy en zetten ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen wanneer u gebruikmaakt van onze website, mobiele applicatie, lessen, behandelingen, workshops, evenementen en andere diensten.

Dit privacybeleid is opgesteld conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

2. Verantwoordelijke voor de verwerking

Floētic
Adres: Westzeedijk 473
Postcode en plaats: 3024 EL, Rotterdam
E-mail: contact@floetic.nl
Website: www.floetic.nl

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via: contact@floetic.nl.

3. Op wie is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid geldt voor:

  • Bezoekers van onze website;
  • Gebruikers van onze mobiele app;
  • Deelnemers aan yogalessen;
  • Deelnemers aan ademwerk-, meditatie- en sound healing-sessies;
  • Cliënten van reiki- en andere welzijnsbehandelingen;
  • Deelnemers aan retreats, evenementen en workshops;
  • Personen die contact met ons opnemen;
  • Nieuwsbriefabonnees;
  • Sollicitanten en zakelijke relaties.

4. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Identificatiegegevens

  • Voor- en achternaam
  • Geboortedatum
  • Geslacht (optioneel)
  • Profielfoto (optioneel)

Contactgegevens

  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Adresgegevens

Accountgegevens

  • Gebruikersnaam
  • Wachtwoord, versleuteld opgeslagen
  • App-instellingen en voorkeuren

Boekings- en lesgegevens

  • Reserveringen
  • Aanwezigheidsregistraties
  • Aangeschafte abonnementen
  • Lidmaatschapsgegevens
  • Wachtlijsten

Betalingsgegevens

  • Factuurgegevens
  • Betaalstatus
  • Transactiegegevens

Wij slaan geen volledige creditcardgegevens op.

Gezondheids- en welzijnsgegevens

Voor bepaalde diensten kunnen wij gegevens verwerken die betrekking hebben op:

  • Blessures
  • Medische beperkingen
  • Zwangerschap
  • Fysieke klachten
  • Ademhalingsproblemen
  • Contra-indicaties voor ademwerk
  • Relevante welzijnsinformatie

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer noodzakelijk voor een veilige deelname aan lessen of behandelingen en alleen met uw toestemming of wanneer toegestaan onder de wet. Voor deelname aan ademwerksessies en reiki ontvangt u separate informatie, bijvoorbeeld betreffende contra-indicaties en eventuele passende voorwaarden.

Communicatiegegevens

  • E-mails
  • Chatberichten
  • Contactformulieren
  • Klantenserviceverzoeken

Technische gegevens

  • IP-adres
  • Browsergegevens
  • Apparaatgegevens
  • Besturingssysteem
  • Taalinstellingen
  • Logbestanden

Gebruiksgegevens

  • Paginaweergaven
  • Klikgedrag
  • App-gebruik
  • Favoriete lessen
  • Sessieduur

Marketinggegevens

  • Nieuwsbriefvoorkeuren
  • Marketingtoestemmingen
  • Interactie met campagnes

5. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij verzamelen gegevens wanneer:

  • U onze website bezoekt;
  • U een account aanmaakt;
  • U zich aanmeldt voor lessen of evenementen;
  • U een abonnement afsluit;
  • U een les of behandeling boekt;
  • U contact met ons opneemt;
  • U een formulier invult;
  • U onze app gebruikt;
  • U zich inschrijft voor een nieuwsbrief;
  • U deelneemt aan enquêtes of promoties.

6. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Uitvoering van onze diensten

Wij verwerken gegevens om:

  • Boekingen te beheren;
  • Lessen te organiseren;
  • Behandelingen uit te voeren;
  • Accounts te beheren;
  • Betalingen te verwerken;
  • Klantenservice te bieden.

Gezondheid en veiligheid

Wij verwerken relevante gezondheidsinformatie om:

  • Risico’s tijdens lessen te beperken;
  • Veilige deelname aan ademwerk te waarborgen;
  • Contra-indicaties te beoordelen;
  • Passende begeleiding te bieden.

Communicatie

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

  • Boekingsbevestigingen te versturen;
  • Wijzigingen door te geven;
  • Klantenservice te bieden;
  • Belangrijke veiligheidsinformatie te communiceren.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken gegevens voor:

  • Administratie;
  • Belastingverplichtingen;
  • Boekhoudkundige doeleinden;
  • Wettelijke verzoeken van autoriteiten.

Verbetering van diensten

Wij gebruiken gegevens om:

  • Onze website te verbeteren;
  • De app te optimaliseren;
  • Gebruikerservaringen te analyseren;
  • Nieuwe diensten te ontwikkelen.

Marketing

Met uw toestemming kunnen wij:

  • Nieuwsbrieven versturen;
  • Aanbiedingen sturen;
  • Evenementen promoten;
  • Persoonlijke aanbevelingen doen.

7. Rechtsgrondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst

  • Lesreserveringen
  • Behandelingen
  • Lidmaatschappen
  • Betalingen

Toestemming

  • Nieuwsbrieven
  • Marketingcommunicatie
  • Gezondheidsvragenlijsten
  • Niet-essentiële cookies

Gerechtvaardigd belang

  • Beveiliging
  • Fraudepreventie
  • Klantenservice
  • Verbetering van diensten

Wettelijke verplichting

  • Financiële administratie
  • Belastingwetgeving
  • Wettelijke rapportageverplichtingen

8. Gezondheidsinformatie

Aangezien ademwerk, yoga, meditatie, sound healing en reiki betrekking kunnen hebben op welzijn en gezondheid, kunnen wij gevoelige gegevens verwerken.

Wij verwerken dergelijke gegevens uitsluitend:

  • Met uw uitdrukkelijke toestemming;
  • Wanneer noodzakelijk voor uw veiligheid;
  • Wanneer wettelijk toegestaan;
  • Met passende beveiligingsmaatregelen.

Wij gebruiken deze informatie niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website en app kunnen gebruikmaken van:

Noodzakelijke cookies

  • Inloggen
  • Beveiliging
  • Sessiebeheer

Analytische cookies

  • Websiteanalyse
  • Prestatiemetingen
  • Verbetering van gebruikservaring

Marketingcookies

  • Advertenties
  • Retargeting
  • Campagnemetingen

Waar wettelijk vereist vragen wij vooraf toestemming.

10. Delen van persoonsgegevens

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit.

Wij kunnen gegevens delen met:

Dienstverleners

  • Boekingssystemen
  • Betaalproviders
  • E-mailproviders
  • Cloudopslagdiensten
  • App-hostingproviders
  • Analyseplatforms

Professionele adviseurs

  • Accountants
  • Juristen
  • Verzekeraars

Overheidsinstanties

Wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

11. Internationale gegevensoverdracht

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen zoals:

  • Europese adequaatheidsbesluiten;
  • Standaard Contractuele Clausules (SCC’s);
  • Andere wettelijk toegestane mechanismen.

12. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Indicatieve bewaartermijnen:

Gegevenstype Bewaartermijn
Accountgegevens Tot verwijdering account + 2 jaar
Boekingsgegevens 7 jaar
Facturen 7 jaar
Contactverzoeken 2 jaar
Marketingtoestemmingen Tot intrekking
Gezondheidsvragenlijsten Maximaal 2 jaar na laatste deelname, tenzij wettelijk anders vereist

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

  • SSL/TLS-versleuteling;
  • Toegangscontrole;
  • Wachtwoordbeveiliging;
  • Logging en monitoring;
  • Back-ups;
  • Beperkte toegang voor medewerkers;
  • Verwerkersovereenkomsten met leveranciers.

Geen enkel systeem is echter volledig veilig.

14. Uw rechten

U heeft het recht om:

  • Inzage te vragen;
  • Gegevens te corrigeren;
  • Gegevens te verwijderen;
  • Verwerking te beperken;
  • Bezwaar te maken;
  • Gegevens over te dragen;
  • Toestemming in te trekken.

Verzoeken kunnen worden gestuurd naar: contact@floetic.nl.

Wij reageren in principe binnen één maand.

15. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbare gevolgen hebben voor betrokkenen.

16. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Wanneer wij ontdekken dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van minderjarigen hebben verzameld, zullen wij deze verwijderen.

17. Foto’s, video-opnamen en media

Tijdens lessen, workshops, retreats of evenementen kunnen foto’s of video’s worden gemaakt.

Wij gebruiken beeldmateriaal uitsluitend:

  • Met toestemming;
  • Voor promotionele doeleinden;
  • Voor verslaglegging van evenementen.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

18. Pushmeldingen en app-machtigingen

De app kan gebruikmaken van:

  • Pushmeldingen
  • Agenda-integraties
  • Camera
  • Foto-opslag
  • Locatievoorzieningen, indien relevant

Deze functies worden alleen gebruikt na toestemming.

U kunt machtigingen beheren via de instellingen van uw apparaat.

19. Klachten

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.

Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij: Autoriteit Persoonsgegevens.

20. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website en in de app. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij gebruikers informeren.

21. Contact

Voor vragen over privacy of dit privacybeleid:
E-mail: contact@floetic.nl

```